Syarat dan Ketentuan
SYARAT DAN KETENTUAN
SGM TOUR AND TRAVEL
Terakhir diperbarui: Januari 2026
Selamat datang di SGM Tour and Travel. Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, atau menggunakan layanan kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini.
1. DEFINISI
SGM Tour and Travel adalah penyedia layanan perjalanan yang meliputi paket wisata domestik dan internasional, tiket pesawat, hotel, transportasi, dokumentasi perjalanan, umroh, dan layanan terkait lainnya.
Peserta/Jamaah adalah individu atau kelompok yang melakukan pemesanan layanan pada SGM Tour and Travel.
2. PEMESANAN DAN PENDAFTARAN
2.1 Pemesanan
Pemesanan dianggap sah setelah peserta mengisi formulir pendaftaran dan melakukan pembayaran sesuai ketentuan.
Data yang diberikan harus benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.
2.2 Dokumen Perjalanan
Peserta wajib menyediakan dokumen yang diperlukan, seperti:
KTP
Paspor yang masih berlaku
Kartu Keluarga
Visa (jika diperlukan)
Dokumen lain sesuai persyaratan tujuan perjalanan
SGM Tour and Travel tidak bertanggung jawab atas penolakan keberangkatan akibat dokumen yang tidak lengkap atau tidak valid.
3. PEMBAYARAN
3.1 Uang Muka (DP)
DP diperlukan untuk mengamankan pemesanan.
Besaran DP berbeda untuk setiap produk dan program perjalanan.
DP yang telah dibayarkan dianggap sebagai komitmen pemesanan.
3.2 Pelunasan
Pelunasan wajib dilakukan sesuai batas waktu yang ditentukan.
Keterlambatan pelunasan dapat menyebabkan pembatalan otomatis tanpa pemberitahuan sebelumnya.
3.3 Harga
Harga yang tertera dapat berubah sewaktu-waktu sebelum dilakukan pembayaran DP.
Setelah DP diterima, harga akan mengikuti kesepakatan yang tercantum dalam invoice atau konfirmasi pemesanan.
4. PERUBAHAN JADWAL (RESCHEDULE)
Permintaan perubahan jadwal harus diajukan secara tertulis.
Perubahan jadwal bergantung pada ketersediaan kuota.
Biaya tambahan yang timbul akibat perubahan jadwal menjadi tanggung jawab peserta.
5. PEMBATALAN DAN REFUND
Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana mengikuti Kebijakan Refund yang berlaku di SGM Tour and Travel.
Biaya yang telah dibayarkan kepada maskapai, hotel, transportasi, visa, atau vendor lain dapat mengurangi nilai refund yang diterima peserta.
Beberapa produk promo atau tiket khusus dapat bersifat non-refundable.
6. TANGGUNG JAWAB PESERTA
Peserta wajib:
✅ Mematuhi jadwal perjalanan yang telah ditentukan.
✅ Menjaga barang pribadi masing-masing.
✅ Mematuhi peraturan negara tujuan.
✅ Menghormati norma, budaya, dan hukum setempat.
✅ Menjaga ketertiban selama perjalanan.
Peserta bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul dari tindakan pribadi yang melanggar hukum atau ketentuan yang berlaku.
7. TANGGUNG JAWAB SGM TOUR AND TRAVEL
SGM Tour and Travel bertanggung jawab untuk:
✅ Menyediakan layanan sesuai paket yang dipilih.
✅ Memberikan informasi yang diperlukan sebelum keberangkatan.
✅ Mengupayakan kelancaran perjalanan sesuai program.
Namun, SGM Tour and Travel tidak bertanggung jawab atas:
Kehilangan barang pribadi peserta.
Keterlambatan atau pembatalan penerbangan oleh maskapai.
Penolakan visa oleh pihak berwenang.
Penolakan masuk oleh imigrasi negara tujuan.
Kecelakaan akibat kelalaian peserta.
Keadaan kahar (Force Majeure).
8. KEADAAN KAHAR (FORCE MAJEURE)
Yang dimaksud keadaan kahar meliputi:
Bencana alam
Gempa bumi
Banjir
Letusan gunung berapi
Cuaca ekstrem
Pandemi atau wabah penyakit
Kerusuhan
Perang
Kebijakan pemerintah
Penutupan bandara
Gangguan transportasi
Dalam kondisi tersebut, perubahan jadwal, pembatalan, atau refund akan mengikuti kebijakan vendor terkait.
9. UMROH DAN HAJI
Untuk program Umroh dan Haji:
Jamaah wajib memenuhi seluruh persyaratan administrasi dan kesehatan yang ditetapkan pemerintah.
Jadwal keberangkatan dapat berubah mengikuti kebijakan otoritas Arab Saudi maupun pemerintah Indonesia.
SGM Tour and Travel akan memberikan informasi perubahan secepat mungkin apabila terjadi penyesuaian jadwal.
10. PERUBAHAN PROGRAM PERJALANAN
SGM Tour and Travel berhak melakukan perubahan terhadap:
Jadwal perjalanan
Hotel
Maskapai
Transportasi
Objek wisata
Apabila diperlukan karena alasan operasional, cuaca, keselamatan, atau keadaan di luar kendali perusahaan, dengan tetap mengutamakan kenyamanan dan keselamatan peserta.
11. FOTO DAN DOKUMENTASI
Dengan mengikuti perjalanan yang diselenggarakan oleh SGM Tour and Travel, peserta memberikan izin kepada perusahaan untuk menggunakan foto, video, atau dokumentasi kegiatan sebagai materi promosi, publikasi, dan pemasaran tanpa kompensasi tambahan, kecuali peserta menyampaikan keberatan secara tertulis sebelum keberangkatan.
12. PERLINDUNGAN DATA PRIBADI
Pengelolaan data pribadi peserta dilakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi SGM Tour and Travel yang berlaku.
13. PENYELESAIAN PERSELISIHAN
Apabila terjadi perselisihan, kedua belah pihak akan mengutamakan penyelesaian secara musyawarah dan kekeluargaan.
Jika tidak tercapai kesepakatan, maka penyelesaian akan dilakukan sesuai hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
14. HUBUNGI KAMI
SGM TOUR AND TRAVEL
📞 081111851191
🌐 sgmtourandtravel.net�
PERSETUJUAN
Dengan melakukan pembayaran atau menggunakan layanan SGM Tour and Travel, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang berlaku.Menemani Setiap Perjalanan Anda.