Kebijakan Pembatalan, Pengembalian Dana (Refund), dan Reschedule
KEBIJAKAN PEMBATALAN, PENGEMBALIAN DANA (REFUND), DAN RESCHEDULE
SGM TOUR AND TRAVEL
1. Ketentuan Umum
SGM Tour and Travel berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Setiap pemesanan paket wisata, tiket, hotel, umroh, maupun layanan perjalanan lainnya dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku.
2. Pembatalan Oleh Peserta
Apabila peserta membatalkan perjalanan atas kehendak sendiri, maka biaya pembatalan akan dikenakan sebagai berikut:
Paket Wisata Domestik & Internasional
Pembatalan lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan:
Refund hingga 80% dari total pembayaran yang telah diterima.
Pembatalan 15–30 hari sebelum keberangkatan:
Refund hingga 50% dari total pembayaran.
Pembatalan 7–14 hari sebelum keberangkatan:
Refund hingga 25% dari total pembayaran.
Pembatalan kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan:
Tidak ada pengembalian dana (Non Refundable).
Paket Umroh & Haji
Karena adanya komponen biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga (maskapai, hotel, visa, transportasi, dan penyelenggara terkait), maka:
DP (Down Payment) yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.
Refund pelunasan akan disesuaikan dengan biaya yang sudah digunakan atau dibayarkan kepada pihak ketiga.
Besaran refund akan dihitung berdasarkan komponen biaya yang masih dapat dikembalikan oleh vendor terkait.
3. Pembatalan Oleh SGM Tour and Travel
Apabila perjalanan dibatalkan oleh SGM Tour and Travel karena alasan operasional, kuota tidak terpenuhi, atau keadaan tertentu yang bukan disebabkan oleh peserta, maka peserta berhak mendapatkan:
Pilihan:
✅ Penjadwalan ulang (Reschedule)
atau
✅ Pengalihan ke paket lain
atau
✅ Pengembalian dana (Refund) sesuai dana yang telah dibayarkan
4. Keadaan Kahar (Force Majeure)
Yang termasuk keadaan kahar antara lain:
Bencana alam
Gempa bumi
Banjir
Letusan gunung berapi
Wabah atau pandemi
Perang
Kerusuhan
Kebijakan pemerintah
Penutupan bandara
Pembatalan penerbangan oleh maskapai
Dalam kondisi tersebut:
Refund akan mengikuti kebijakan vendor terkait.
SGM Tour and Travel akan membantu proses klaim dan pengembalian dana semaksimal mungkin.
Besaran refund tidak dapat dijamin 100%.
5. Reschedule (Penjadwalan Ulang)
Peserta dapat mengajukan perubahan jadwal dengan ketentuan:
Permohonan diajukan minimal 14 hari sebelum keberangkatan.
Tersedia kuota pada jadwal pengganti.
Selisih harga paket menjadi tanggung jawab peserta apabila terdapat kenaikan harga.
6. Proses Pengajuan Refund
Peserta wajib mengirimkan:
📌 Nama Lengkap
📌 Nomor Booking
📌 Nomor Telepon
📌 Alasan Pembatalan
📌 Nomor Rekening Pengembalian Dana
Pengajuan dapat dilakukan melalui:
📞 081111851191
🌐 Website Resmi SGM Tour and Travel
📧 Email Resmi Perusahaan
7. Waktu Proses Refund
Refund diproses dalam waktu 14–30 hari kerja setelah seluruh dokumen diterima dan diverifikasi.
Waktu pencairan dapat lebih lama apabila menunggu proses pengembalian dana dari maskapai, hotel, atau vendor terkait.
8. Ketentuan Tambahan
Biaya administrasi bank yang timbul menjadi tanggung jawab peserta.
Promo khusus, tiket promo, dan paket tertentu dapat memiliki ketentuan refund yang berbeda.
SGM Tour and Travel berhak melakukan perubahan kebijakan sewaktu-waktu dengan pemberitahuan kepada pelanggan.
SGM TOUR AND TRAVEL
Menemani Setiap Perjalanan Anda
📞 081111851191
🌐 www.sgmtourandtravel.net�
Dengan melakukan pembayaran, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.